스마일마스크증후군은 겉으로는 항상 밝은 미소를 유지하지만, 실제로는 속으로 스트레스와 불안, 우울감을 느끼는 심리적 상태를 말합니다. 이 증후군은 일본의 정신과 의사인 카와무라 고이치가 처음 정의했으며, 주로 고객 서비스 직종이나 감정을 숨기는 것이 미덕으로 여겨지는 사회적 환경에서 나타납니다. 스마일마스크증후군의 발생 원인 1) 사회적 기대와 강요된 미소사람들은 흔희 긍정적이고 밝은 이미지를 유지하기를 기대받습니다. 특히, 고객과 직접 대면하는 서비스업 종사자들은 미소와 친절한 태도를 업무의 필수 요소로 요구받습니다. 이러한 환경은 자발적 미소가 아닌 강요된 미소를 반복적으로 만들어냅니다. 2) 감정 표현의 억제동아시아 문화권에서는 자신의 부정적인 감정을 겉으로 드러내지 않는 것을 미덕으로 여깁니다..
